近日京东内部发布了《京东人事与组织效率铁律十四条》，其中第10条的“24小时原则”指出：所有管理者对于任何工作请示及需要批复的邮件24小时内必须回复。所有管理者必须保证电话24小时开机并畅通。更传出京东高管24小时内不回邮件就会被开除职务的说法。
刘强东昨天下午更新了微头条对此进行回应，他表示：“24小时不回邮件立即开除有点夸张，会口头警告，多次做不到只能弃用！这个‘京东人事与组织铁律十四条’确实是多年管理积累下来的经验。”
一时间京东内部的《京东人事与组织效率铁律十四条》引发热议，在一片激烈的讨论声中，大家不免地联想到另一个与沟通效率紧密相连的方面，那就是在售后，京东与顾客之间的沟通。
前段时间京东售后服务屡次被爆料，消费者在面对假货及系列售后问题与京东相协商时，总是得不到及时有效的回复与解决。有消费者吐槽自己在京东买的手机，月初申请的退货，直到月中，手机没拿回去，款也没退回来。一直打电话给客服，说会尽快处理，可如今连订单号都查不着了。不少人都表示对京东售后服务失望，与其售后沟通效率太低。
不由得发问：难道京东内部威严的组织效率条例，只针对回复内部邮件要高效率？而面对所服务的顾客们却不适用么？铁律或许让京东内部管理更加有效，可一切的高效率沟通只留给老板和其他员工，面对消费者的诉求只有推诿，拖延的话，也难以让大家对京东的形象信服吧！
都说顾客就是上帝，或许如今京东的顾客并不期待上帝的待遇，只是简单地希望也有同样类似“24小时原则”这般，能够促进有效快速沟通的条例可以为他们所用！如此一来，在反应商品问题时，不会出现售后电话都打不通的情况；也不必在退货时等待了四五天都没有进一步消息，更不用经历换货或返修的前后等待十多天的煎熬。
什么时候，京东也能高效率地解决消费者的投诉建议与售后的问题，出台相应的铁律提高与顾客间的沟通效率，才是大家所希望看到的吧！
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